Häufige FragenFrequently asked questions
Gut zu wissen, bevor Sie kommen.Good to know before you arrive.
Buchung und PreiseBooking and prices
Was unterscheidet den flexiblen vom nicht stornierbaren Tarif?What is the difference between the flexible and the non-refundable rate?
Den flexiblen Tarif stornieren Sie bis 3 Tage vor der Anreise kostenlos, bezahlt wird im Hotel. Der nicht stornierbare Tarif ist 12 % günstiger und wird bei der Buchung bezahlt.
You can cancel the flexible rate free of charge up to 3 days before arrival and pay at the hotel. The non-refundable rate is 12% cheaper and is paid when you book.
Ist das Frühstück im Preis enthalten?Is breakfast included?
Das hängt vom Tarif ab: Bei jedem Tarif steht, ob Frühstück dabei ist. Derzeit enthalten alle Tarife Frühstück, die Halbpension zusätzlich das Abendmenü. Frühstück gibt es von 7:00 bis 11:00 Uhr, mit Butter, Speck und Bergkäse von sechs Höfen am Sonnberg.
That depends on the rate: every rate states whether breakfast is included. At present all rates include breakfast, half board adds dinner. Breakfast is served from 7 to 11 am, with butter, bacon and mountain cheese from six Sonnberg farms.
Wie löse ich einen Aktionscode ein?How do I redeem a promo code?
Tragen Sie den Code in der Suchleiste unter „Aktionscode“ ein oder übernehmen Sie ihn auf der Seite Angebote. Der Vorteil steht dann bei jedem Zimmerpreis. Pro Buchung gilt ein Code.
Enter the code under “Promo code” in the search bar or apply it on the offers page. The saving then appears next to every room price. One code applies per booking.
Gibt es einen Mindestaufenthalt?Is there a minimum stay?
Rund um Weihnachten und Silvester bleiben Sie mindestens 3 Nächte, bei Anreise an einem Samstag in der Hochsaison mindestens 2. Am 24. und 31. Dezember ist keine Anreise möglich. Der Kalender in der Suche zeigt das für jeden Tag.
Around Christmas and New Year the minimum stay is 3 nights, for Saturday arrivals in high season 2 nights. There are no arrivals on 24 and 31 December. The calendar in the search shows this for every day.
In welcher Währung bezahle ich?Which currency do I pay in?
Abgerechnet wird in Euro. Andere Währungen in der Kopfzeile dienen der Orientierung und werden zu Beispielkursen umgerechnet.
You are billed in euros. Other currencies in the header are for orientation and are converted at sample rates.
Anreise und AufenthaltArrival and stay
Wann kann ich einchecken, wann muss ich abreisen?When can I check in and when do I check out?
Ihr Zimmer ist ab 15:00 Uhr bereit, Abreise ist bis 11:00 Uhr. Den Spa können Sie am Abreisetag bis zum Abend nutzen.
Your room is ready from 3 pm, check-out is by 11 am. You can use the spa until evening on the day you leave.
Gibt es Parkplätze und Ladestationen?Is there parking and EV charging?
Die Tiefgarage hat 40 Plätze, davon 8 mit Ladestation, und einen Lift direkt zur Rezeption. Ein Platz kostet € 12 pro Nacht.
The underground car park has 40 spaces, 8 of them with a charging point, and a lift straight to reception. A space costs € 12 per night.
Holen Sie mich vom Bahnhof ab?Do you pick me up from the station?
Ja, kostenlos vom Bahnhof Sonnberg-Tal, 12 km entfernt. Sagen Sie uns einfach Ihre Ankunftszeit.
Yes, free of charge from Sonnberg-Tal station, 12 km away. Just let us know your arrival time.
Kinder und HundeChildren and dogs
Was kostet der Aufenthalt für Kinder?How much do children pay?
Bis 5 Jahre wohnen Kinder im Zimmer der Eltern kostenlos. Von 6 bis 11 Jahren kostet es € 30, von 12 bis 17 Jahren € 45 pro Nacht, jeweils mit Frühstück.
Children up to 5 stay free in their parents' room. From 6 to 11 it costs € 30, from 12 to 17 € 45 per night, breakfast included.
Gibt es Kinderbetten?Do you have cots?
Ja, kostenlos und auf Wunsch mit Bettgitter und Wickelauflage. Bitte geben Sie es bei der Buchung an.
Yes, free of charge and on request with a bed rail and changing mat. Please mention it when you book.
Darf mein Hund mitkommen?Can I bring my dog?
Gern, in allen Zimmern außer dem Einzelzimmer, für € 15 pro Nacht. Napf und Decke stehen bereit; in den Spa dürfen Hunde nicht. Mit dem Code PFOTE wohnt Ihr Hund kostenlos.
Gladly, in every room except the single room, for € 15 per night. A bowl and blanket are waiting; dogs may not enter the spa. With the code PFOTE your dog stays free.
Spa und GenussSpa and dining
Wann ist der Alpin-Spa geöffnet?When is the Alpine Spa open?
Täglich von 7:00 bis 21:00 Uhr. Der Innenpool hat 29 °C, die finnische Sauna 90 °C. Kinder schwimmen von 9:00 bis 16:00 Uhr in Begleitung.
Daily from 7 am to 9 pm. The indoor pool is 29 °C, the Finnish sauna 90 °C. Children can swim from 9 am to 4 pm with an adult.
Kann ich Massagen buchen?Can I book massages?
Ja, an der Rezeption oder über den Concierge. Die Rückenmassage mit Arnikaöl dauert 50 Minuten.
Yes, at the front desk or through the concierge. The back massage with arnica oil takes 50 minutes.
Gibt es vegetarische und vegane Gerichte?Do you serve vegetarian and vegan dishes?
Ja, jeden Tag zum Frühstück und im Abendmenü. Allergien und Unverträglichkeiten teilen Sie uns am besten vor der Anreise mit.
Yes, every day at breakfast and on the dinner menu. Please tell us about allergies and intolerances before you arrive.
Gutscheine und SonstigesVouchers and more
Wie lange gilt ein Gutschein?How long is a voucher valid?
Gekaufte Gutscheine gelten 30 Jahre ab dem Kaufdatum, so sieht es das österreichische Recht vor (§ 1478 ABGB). Sie lösen sie auch in Teilbeträgen ein, der Rest bleibt auf dem Gutschein. Das Restguthaben prüfen Sie auf der Seite Gutscheine.
Purchased vouchers are valid for 30 years from the date of purchase, as Austrian law provides (§ 1478 ABGB). You can redeem them in part; the rest stays on the voucher. Check the remaining balance on the vouchers page.
Ist das Hotel barrierefrei?Is the hotel accessible?
Ein Lift erreicht alle Etagen, der Zugang zu Rezeption, Restaurant und Spa ist stufenlos. Ein barrierefreies Doppelzimmer gibt es auf Anfrage. Für diese Webseite finden Sie die Einstellungen links unten und die Erklärung zur Barrierefreiheit.
A lift serves every floor, and reception, restaurant and spa have step-free access. An accessible double room is available on request. For this website you will find the settings at the bottom left and the accessibility statement.
Ist das ein echtes Hotel?Is this a real hotel?
Nein. Das NEO Konzepthotel zeigt, wie eine Hotelwebseite aussehen kann. Hotel, Ort und Personen sind erfunden, die Fotos sind KI-generiert, gebucht und bezahlt wird nichts.
No. The NEO Konzepthotel shows what a hotel website can look like. The hotel, the place and the people are fictional, the photos are AI-generated, and nothing is booked or paid.
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Der Concierge kennt Zimmer, Preise und Verfügbarkeit und antwortet in Ihrer Sprache, rund um die Uhr.
The concierge knows the rooms, prices and availability and answers in your language, around the clock.